Politique de confidentialité

1. Notre engagement

Chez Eleven Crown, nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles. Cette politique explique quelles informations peuvent être collectées lorsque vous utilisez notre boutique, dans quels buts elles sont utilisées et comment leur protection est prise en compte.

2. Les données collectées

Selon votre utilisation du site et les services que vous choisissez, les catégories de données suivantes peuvent être traitées :

Nom et prénom.
Adresse de livraison.
Adresse de facturation.
Adresse e-mail.
Numéro de téléphone, lorsqu’il est demandé.
Informations relatives aux commandes, aux articles achetés et à leur suivi.
Données techniques, comme l’adresse IP et les journaux de connexion, lorsque cela est nécessaire.
Données de navigation et informations liées aux cookies ou technologies similaires, selon vos choix et les règles applicables.

Les données effectivement collectées dépendent des fonctionnalités utilisées. Nous devons limiter leur collecte à ce qui est nécessaire pour les finalités poursuivies et respecter les obligations applicables.

3. Utilisation de vos données

Vos données peuvent être utilisées, selon le contexte et la base juridique applicable, afin de :

Enregistrer, traiter et expédier vos commandes.
Vous communiquer les informations relatives à vos achats et à leur suivi.
Répondre à vos questions et demandes de contact.
Contribuer à la prévention des fraudes et à la sécurité du site.
Assurer le fonctionnement technique de la boutique et améliorer ses services.
Respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, celui-ci peut être retiré dans les conditions prévues par la réglementation, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant son retrait.

4. Paiements sécurisés

Le règlement des commandes s’effectue au moyen des solutions de paiement proposées sur la page de commande. Les opérations sont traitées conformément aux modalités et aux mesures de sécurité mises en œuvre par les prestataires concernés.

Selon le moyen de paiement utilisé, certaines informations nécessaires à la transaction peuvent être transmises au prestataire concerné pour autoriser, sécuriser et traiter le règlement.

Le traitement des données bancaires dépend de la solution utilisée. Nous ne devons pas présenter comme une garantie absolue l’absence de tout traitement de ces données par notre environnement technique : les modalités exactes dépendent de la configuration du paiement et du prestataire.

5. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, à la mémorisation de certaines préférences, à la mesure d’audience ou à d’autres fonctionnalités, selon les outils installés et activés.

Lorsque la réglementation l’exige, les cookies non essentiels ne sont déposés qu’après obtention de votre consentement. Vous devez pouvoir accepter ou refuser ces cookies selon des modalités appropriées et modifier vos choix ultérieurement.

La suppression des cookies depuis votre navigateur peut également être possible, mais elle ne remplace pas nécessairement le mécanisme de gestion du consentement du site. Certains cookies strictement nécessaires peuvent rester indispensables au fonctionnement de la boutique ou du panier.

6. Partage des informations

Lorsque cela est nécessaire aux finalités indiquées, certaines données peuvent être communiquées à des prestataires intervenant dans le fonctionnement de la boutique, notamment :

Les prestataires de paiement chargés du traitement des transactions.
Les transporteurs et services de livraison chargés de l’acheminement des commandes.
Les prestataires d’hébergement, de maintenance, de sécurité et de fonctionnement du site.
Les services techniques nécessaires aux fonctionnalités effectivement utilisées.

Ces communications doivent être limitées aux données nécessaires et encadrées conformément aux obligations applicables. Lorsque certains prestataires traitent des données en dehors de l’Espace économique européen, des garanties adaptées doivent être mises en place lorsque la réglementation l’exige.

Eleven Crown ne vend pas les données personnelles de ses clients.

7. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant une durée adaptée à leur finalité : traitement et suivi des commandes, gestion de la relation client, sécurité du site ou respect des obligations légales et comptables.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l’impose ou lorsqu’elles sont nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice. Les durées applicables doivent être déterminées en fonction de chaque catégorie de données.

8. Sécurité des données

Nous veillons à mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre la perte, la destruction, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé.

Aucun système ne pouvant garantir une sécurité absolue, les mesures de protection sont adaptées aux risques, aux données traitées et aux fonctionnalités utilisées.

9. Vos droits

Selon la réglementation applicable et les conditions prévues par celle-ci, vous pouvez notamment demander :

L’accès à vos données personnelles.
La rectification des données inexactes ou incomplètes.
L’effacement de certaines données.
La limitation de certains traitements.
La portabilité des données lorsque ce droit s’applique.
Vous opposer à certains traitements, notamment dans les conditions prévues par le RGPD.
Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse indiquée ci-dessous. Nous pourrons vous demander des informations raisonnables afin de vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données, notamment la CNIL lorsque celle-ci est compétente.

10. Modification de cette politique

Cette politique peut être actualisée afin de refléter les évolutions de nos services, des outils utilisés ou des obligations légales et réglementaires.

La date figurant en haut de cette page indique la dernière mise à jour publiée. Nous vous invitons à consulter cette page périodiquement.