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ELEVEN CROWN · SERVICE CLIENT
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Retours
Chaque commande compte. Retrouvez toutes les informations utiles sur la préparation, l’expédition, le suivi de votre colis et les conditions de retour de vos articles Eleven Crown.
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Préparation sous 2 à 4 jours ouvrés
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Livraison suivie
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Informations transparentes
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De votre commande à votre maillot
De la validation de votre achat à l’expédition, chaque étape vous permet de suivre l’avancement de votre commande.
Préparation
Votre commande est préparée avec soin dans un délai habituel de 2 à 4 jours ouvrés.
Expédition
Une fois le colis expédié, les informations de suivi sont communiquées selon les modalités d’expédition.
Livraison
Le transporteur achemine votre colis. Le délai estimé varie selon le pays de destination.
Une livraison claire & suivie
Nous livrons en France et à l’international. Consultez les délais indicatifs et les frais applicables à votre commande.
Livraison internationale
France & international
Les commandes peuvent être livrées en France et dans les destinations desservies par notre boutique. Le délai dépend du pays de destination.
Délai estimé
7 à 14 jours ouvrés
Le délai moyen de livraison est estimé entre 7 et 14 jours ouvrés. Il est indicatif et peut varier selon la destination et les conditions de transport.
Frais de livraison
Offerte dès 100 €
Les frais sont calculés selon le montant de la commande après réductions, avant ajout des frais de livraison.
Nos tarifs de livraison
Commande inférieure à 100 € Montant calculé après réductions
4,99 €Commande de 100 € ou plus Montant calculé après réductions
OfferteLe seuil de livraison offerte est calculé sur le montant des articles après application des réductions, hors frais de livraison. Les frais et options proposés au paiement font foi pour votre destination.
SUIVI DE COMMANDE
Gardez un œil sur votre colis
Après l’expédition, consultez les informations de suivi transmises pour connaître l’évolution de l’acheminement de votre commande.
1
Confirmation
Retrouvez la confirmation de votre commande dans votre boîte e-mail.
2
Expédition
Lorsque votre colis est expédié, consultez les informations de suivi communiquées.
3
Acheminement
Les mises à jour dépendent du transporteur et de l’avancement du colis.
Votre satisfaction reste notre priorité
Retrouvez les principales informations concernant le droit de rétractation et les conditions applicables aux retours.
Délai de rétractation
Pour les achats éligibles, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions légales applicables.
État des articles
Pour faciliter le traitement du retour, les articles doivent être conservés en bon état, non lavés et non portés au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner, avec leur emballage et leurs accessoires si possible.
Erreur ou défaut
Si votre article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos afin que nous puissions examiner la situation.
Comment demander un retour ?
Contactez notre service client via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Attendez les instructions de notre équipe avant de renvoyer un article. Les conditions légales applicables restent prioritaires.
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Un maillot à votre image
Les articles personnalisés nécessitent une attention particulière au moment de la commande.
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Nom et numéro personnalisés
Vérifiez l’orthographe du nom et le numéro choisi avant de confirmer votre commande.
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Exceptions au droit de rétractation
Les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi. Cette exception ne supprime pas les droits applicables en cas de défaut ou de non-conformité.
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